Última actualización: 5 de agosto de 2026 · Versión 3.0
En Urban Marketing trabajamos todos los días con datos: los medimos, los analizamos y construimos estrategias sobre ellos. Precisamente por eso tratamos los tuyos con el mismo estándar que exigimos a las plataformas con las que operamos. Este documento explica, sin rodeos, qué información recogemos, por qué, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y qué puedes exigirnos en cualquier momento.
1. Identificación del responsable del tratamiento
| Razón social | URBAN MARKETING LTDA |
| RUT | 77.296.546-K |
| Nombre comercial | Urban Marketing |
| Domicilio | Av. Manquehue Sur 520, Las Condes, Región Metropolitana, Chile |
| Correo de contacto y canal de ejercicio de derechos | hola@urbanmarketing.cl |
| Sitio web | https://urbanmarketing.cl |
| Horario de atención | Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 horas (hora de Chile continental) |
En adelante, “Urban Marketing”, “nosotros” o “el responsable”.
2. Marco legal aplicable
Esta política se rige por la legislación chilena, en particular por:
- El artículo 19 N.° 4 de la Constitución Política de la República, que reconoce la protección de los datos personales como derecho fundamental.
- La Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, mientras se mantenga vigente.
- La Ley N.° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya entrada en vigencia se encuentra fijada para el 1 de diciembre de 2026.
- La Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en lo relativo a comunicaciones comerciales.
Esta política ha sido redactada anticipando el estándar de la Ley N.° 21.719. En lo que exceda las exigencias actualmente vigentes, se entenderá como un compromiso voluntario que Urban Marketing asume frente a los titulares de datos.
3. Alcance
Esta política aplica al sitio web https://urbanmarketing.cl, a todos sus subdominios y a los formularios, newsletters y canales de contacto operados por Urban Marketing. No aplica a sitios de terceros enlazados desde nuestras páginas, ni a las plataformas de nuestros clientes, que se rigen por sus propias políticas.
4. Qué datos tratamos y para qué
4.1 Formularios de contacto y solicitud de propuesta
Datos: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa, sitio web, y cualquier información que decidas incluir voluntariamente en el campo de mensaje.
Finalidad: responder tu consulta, evaluar tu requerimiento, elaborar una propuesta comercial y dar seguimiento al proceso de venta.
Base de licitud: ejecución de diligencias precontractuales solicitadas por el titular.
Los campos marcados como obligatorios son el mínimo necesario para responderte. Si no los entregas, no podremos gestionar tu solicitud.
4.2 Suscripción a la newsletter
Datos: nombre y correo electrónico.
Finalidad: enviarte contenidos, análisis y comunicaciones comerciales sobre servicios de SEO, Paid Media y marketing digital.
Base de licitud: consentimiento expreso, libre, específico e informado, otorgado mediante casilla de aceptación no premarcada.
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada envío o escribiendo a hola@urbanmarketing.cl. La revocación es inmediata y no requiere justificación.
4.3 Contratación y ejecución de servicios
Datos: razón social, RUT, giro, domicilio, datos de facturación, nombre y cargo de las contrapartes, correo electrónico y teléfono corporativo.
Finalidad: formalizar el contrato, emitir documentos tributarios, prestar el servicio contratado, coordinar la operación y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Base de licitud: ejecución de un contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
4.4 Comentarios en el blog
Datos: nombre o seudónimo, correo electrónico y, opcionalmente, sitio web.
Finalidad: publicar y moderar el comentario, prevenir spam.
Base de licitud: consentimiento.
El nombre y el sitio web que indiques serán visibles públicamente. El correo electrónico no se publica. Si quieres que un comentario publicado sea eliminado, escríbenos y lo haremos.
4.5 Navegación en el sitio web
Datos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, dispositivo, idioma, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico, interacciones y eventos, e identificadores almacenados en cookies u otras tecnologías de almacenamiento local.
Finalidad: analizar el rendimiento del sitio, medir conversiones, entender el comportamiento de navegación y, cuando has consentido a ello, mostrar publicidad personalizada y medir su efectividad.
Base de licitud: interés legítimo para las cookies estrictamente necesarias y de seguridad; consentimiento para las cookies de estadística, preferencias y marketing.
El detalle completo de las cookies utilizadas, su finalidad, duración y proveedor está disponible en nuestra Política de Cookies. Puedes modificar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies del sitio.
5. Cómo obtenemos tus datos
Tratamos únicamente datos que:
- Nos entregas directamente a través de formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, videollamada o reuniones comerciales.
- Se generan automáticamente durante tu navegación, conforme a lo descrito en el punto 4.5 y sujeto a tu consentimiento.
- Provienen de fuentes de acceso público o profesional —por ejemplo, sitios web corporativos, directorios comerciales o perfiles públicos de LinkedIn— cuando realizamos prospección comercial B2B dirigida a contactos profesionales en su calidad de tales.
En este último caso, la base de licitud es el interés legítimo de Urban Marketing en desarrollar su actividad comercial. Toda comunicación de prospección identifica claramente a Urban Marketing como remitente e incluye un mecanismo directo de oposición. Si te opones, tus datos se eliminan y quedas incorporado a nuestra lista de supresión permanente.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios de esos terceros.
Sí utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento por cuenta y bajo instrucción de Urban Marketing. Con ellos existen acuerdos de tratamiento de datos y no pueden usar la información para finalidades distintas de las instruidas.
| Proveedor | Finalidad | Categoría de datos |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd. | Alojamiento del sitio web y correo corporativo | Todos los datos alojados en el servidor |
| Google LLC — Google Analytics 4 | Analítica web y medición de comportamiento | Identificadores de cookie, eventos, IP |
| Google LLC — Google Tag Manager | Gestión de etiquetas de medición | Identificadores técnicos |
| Google LLC — Google Ads | Medición de conversiones y publicidad | Identificadores de cookie, eventos de conversión |
| Meta Platforms, Inc. | Medición de conversiones y publicidad en Facebook e Instagram | Identificadores de cookie, eventos de conversión |
| Google LLC — YouTube | Reproducción de videos incrustados | Identificadores de cookie, datos de reproducción |
| Trustindex | Visualización de reseñas verificadas de Google | Datos públicos de las reseñas |
| Complianz | Gestión del consentimiento de cookies | Registro de consentimiento |
| [Proveedor de email marketing] | Envío y gestión de la newsletter | Nombre y correo electrónico |
| [Plataforma de facturación] | Emisión de documentos tributarios | Datos de facturación |
Adicionalmente, podremos comunicar datos personales cuando exista una obligación legal, un requerimiento de autoridad competente o una orden judicial, y cuando sea necesario para establecer, ejercer o defender acciones legales.
7. Transferencia internacional de datos
Varios de nuestros proveedores tienen infraestructura fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Al utilizar sus servicios, tus datos pueden ser almacenados o procesados en dichas jurisdicciones.
Estas transferencias se amparan en tu consentimiento, cuando corresponde, y en los mecanismos contractuales de garantía que dichos proveedores ofrecen —incluidas cláusulas contractuales tipo y compromisos de nivel de protección adecuado—. Urban Marketing selecciona proveedores que declaran públicamente el cumplimiento de estándares internacionales de protección de datos y revisa periódicamente dicha condición.
8. Plazos de conservación
Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir la finalidad que justificó su recolección:
| Tratamiento | Plazo de conservación |
|---|---|
| Consulta vía formulario que no deriva en propuesta | 12 meses desde el último contacto |
| Prospecto con propuesta enviada y no concretada | 24 meses desde el envío de la propuesta |
| Cliente activo | Durante toda la vigencia de la relación comercial |
| Cliente finalizado — documentación tributaria y contable | 6 años desde el término de la relación, conforme a la normativa tributaria chilena |
| Suscriptor de newsletter | Hasta la baja voluntaria, más 12 meses de registro de la baja para acreditar la revocación |
| Comentarios publicados en el blog | Mientras la entrada permanezca publicada o hasta solicitud de eliminación |
| Registros de consentimiento de cookies | 12 meses |
| Datos de navegación en herramientas analíticas | Según la configuración de retención de cada plataforma, con un máximo de 14 meses |
Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
9. Tus derechos
Como titular de datos personales, puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:
- Acceso. Conocer qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad, de dónde los obtuvimos y a quién los hemos comunicado.
- Rectificación. Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Supresión o cancelación. Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retires tu consentimiento o cuando el tratamiento carezca de fundamento legal.
- Oposición. Oponerte a tratamientos específicos, en particular a la prospección comercial y a la publicidad personalizada.
- Portabilidad. Recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transferencia a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Bloqueo. Solicitar la suspensión temporal de operaciones de tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación o supresión.
- Revocación del consentimiento. Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.
Cómo ejercerlos
Escribe a hola@urbanmarketing.cl indicando el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud. Para proteger tu información, podremos solicitarte antecedentes razonables que acrediten tu identidad antes de dar curso a la petición.
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción de la solicitud debidamente acreditada. Si la solicitud es compleja o requiere coordinación con proveedores, te informaremos de la prórroga y su fundamento antes del vencimiento de ese plazo.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes recurrir ante la autoridad competente. A partir del 1 de diciembre de 2026, dicha autoridad será la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo, entre ellas: cifrado del sitio mediante certificado SSL/TLS, control de accesos con autenticación reforzada, principio de mínimo privilegio en las cuentas de trabajo, respaldos periódicos, actualización de plataforma y componentes, y acuerdos de confidencialidad con proveedores y colaboradores externos.
Ninguna medida de seguridad es infalible. Urban Marketing no puede garantizar de forma absoluta la inviolabilidad de los sistemas frente a ataques, fallas de terceros o accesos no autorizados producidos por causas ajenas a su control o por el uso indebido de credenciales por parte del propio titular.
11. Vulneración de la seguridad de los datos
Si se produjera una vulneración de seguridad que afecte datos personales y entrañe un riesgo para los derechos de los titulares, Urban Marketing lo notificará a la autoridad competente y a los titulares afectados por el medio más expedito disponible, dentro de los plazos que la normativa establezca y, en todo caso, sin dilación indebida. La comunicación incluirá la naturaleza del incidente, sus posibles consecuencias y las medidas adoptadas para mitigarlo.
12. Datos de menores de edad
Los servicios de Urban Marketing están dirigidos exclusivamente a empresas, organizaciones y profesionales mayores de 18 años. No recolectamos de forma consciente datos personales de menores de edad.
Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor sin la autorización de su padre, madre o representante legal, procederemos a su eliminación inmediata. Si eres padre, madre o tutor y detectas una situación de este tipo, escríbenos a hola@urbanmarketing.cl.
13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Utilizamos plataformas publicitarias que segmentan audiencias mediante algoritmos —Google Ads y Meta Ads— con la finalidad de mostrar anuncios relevantes.
Este tratamiento no produce efectos jurídicos sobre ti ni te afecta de modo significativo. Ninguna decisión sobre la contratación de servicios, condiciones comerciales o precios se adopta de forma automatizada: todas las decisiones comerciales de Urban Marketing son tomadas por personas.
Puedes oponerte a la publicidad personalizada retirando tu consentimiento desde el panel de cookies del sitio o desde la configuración de anuncios de cada plataforma.
14. Datos personales tratados por cuenta de nuestros clientes
Cuando prestamos servicios de SEO, Paid Media, analítica o diseño web, accedemos a plataformas y bases de datos de nuestros clientes que pueden contener datos personales de terceros —usuarios, leads o compradores de dichos clientes—.
En esos casos Urban Marketing actúa como encargado del tratamiento y no como responsable. Esto significa que:
- Tratamos esos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del cliente, que mantiene la calidad de responsable.
- No los utilizamos para finalidades propias, no los incorporamos a nuestras bases comerciales y no los cedemos a terceros.
- Aplicamos las mismas medidas de seguridad y confidencialidad descritas en el punto 10.
- Los eliminamos o devolvemos al término de la relación contractual, según lo que el cliente instruya.
Si eres usuario o cliente de una empresa asesorada por Urban Marketing y deseas ejercer tus derechos sobre esos datos, debes dirigirte al responsable del tratamiento, es decir, a la empresa titular de la plataforma. Si nos contactas directamente, derivaremos tu solicitud y te informaremos de ello.
15. Enlaces a sitios de terceros
Este sitio contiene enlaces a plataformas externas —redes sociales, perfiles profesionales, herramientas, sitios de clientes y fuentes citadas—. Urban Marketing no controla dichos sitios ni responde por sus políticas de privacidad, sus prácticas de tratamiento ni por los contenidos allí publicados. Te recomendamos revisar las políticas de cada sitio antes de entregar información personal.
16. Modificaciones a esta política
Urban Marketing podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos o en sus servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de su fecha de última actualización y número de versión.
Cuando los cambios afecten sustancialmente la forma en que tratamos tus datos o las finalidades declaradas, te lo informaremos por un medio directo antes de que la modificación entre en vigor y, cuando la ley lo exija, solicitaremos nuevamente tu consentimiento.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos derivados de su aplicación e interpretación, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de las competencias que la ley otorgue a la Agencia de Protección de Datos Personales y de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca a los titulares.
18. Contacto
URBAN MARKETING LTDA — RUT 77.296.546-K
Av. Manquehue Sur 520, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
hola@urbanmarketing.cl
Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 horas